よくある質問（FAQ）

ログイン画面の「新規登録はこちら」から、必要な情報を入力してアカウントを作成してください。

本人確認書類の提出が必要です。登録後、案内に従って本人確認書類を提出してください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、登録済みのメールアドレスを入力してください。 パスワードリセット用のメールをお送りします。

アカウント設定画面からメールアドレスを変更できます。 変更後、新しいメールアドレスに確認メールが送信されます。

アカウント設定画面から「退会」を選択してください。 退会後は、データの復元はできませんのでご注意ください。

退会後、法令に基づき一定期間保存が必要な情報を除き、個人情報は適切に削除または匿名化されます。

利用規約に違反する行為が確認された場合、事前の通知なくアカウントを停止または削除することがあります。

アカウント停止の理由や詳細については、お問い合わせフォームからご連絡ください。 ただし、運営上の判断により、個別にお答えできない場合があります。

退会後、法令に基づき保存が必要な情報を除き、個人情報は適切に削除または匿名化されます。 これにより、あなたのプライバシーを保護いたします。

当サービスでは、サービスの安全性確保のため、本人確認書類の提出を求める場合があります。

本人確認書類は、本人確認の目的のみに利用し、確認完了後、適切な方法により速やかに削除または適切な方法による匿名化等の処理を行います。

※ 審査結果およびその判断理由については、運営上の判断により、個別にお答えできない場合があります。

運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど、公的機関が発行した本人確認書類をご利用いただけます。 詳細は本人確認書類の提出画面をご確認ください。

通常、提出後1〜3営業日程度で審査が完了します。 審査結果はメールまたはアプリ内でお知らせします。

本アプリでは、運営が指定する本人確認書類をもとに、年齢・性別の確認を行っています。 この確認が完了したユーザーには「本人確認・年齢確認済み」のマークが表示されます。

※ 本人確認・年齢確認済みマークは、年齢・性別の確認が完了していることを示すものであり、ユーザーの安全性や行動を保証するものではありません。

本人確認・年齢確認済みマークは、年齢・性別の確認が完了していることを示すものであり、ユーザーの安全性や行動を保証するものではありません。 安全にサービスをご利用いただくため、個人情報を安易に教えない、公共の場所で会うなどの基本的な注意を心がけてください。

提出された本人確認書類の画像は、審査目的のみに利用されます。 画像は審査完了後10日間保持され、その後自動的に削除されます。

書類画像が一般ユーザーに公開されることはありません。 管理者画面でのみ署名付きURLにより短時間閲覧可能です。

お互いに「いいね」を送り合うと、マッチングが成立します。 マッチングが成立すると、メッセージのやり取りが可能になります。

いいねを送っても、相手がまだあなたのプロフィールを見ていない、またはいいねを返していない可能性があります。 マッチングはお互いがいいねを送り合うことで成立するため、相手からのいいねをお待ちください。

マッチングが成立していれば、メッセージ画面からメッセージを送ることができます。 もしメッセージが送れない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

メッセージを送るには、まずマッチングが成立している必要があります。

マッチング一覧を確認して、マッチングが成立しているかご確認ください。 問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

不適切なメッセージを受信した場合は、以下の対応をお願いします。

• 該当ユーザーのプロフィールページから「通報」ボタンを押す
• お問い合わせフォームの「不適切なユーザーの通報」からご連絡する
• 必要に応じて「ブロック」機能を利用する

はい、メッセージ画面から画像を送信することができます。 ただし、不適切な画像の送信は禁止されています。

プロフィール編集画面から、いつでもプロフィールを編集できます。 写真、自己紹介、基本情報など、すべての項目を編集可能です。

検索結果に表示されない場合は、以下の点をご確認ください。

• プロフィールが未完成ではないか
• 検索条件が適切か
• アカウントが停止されていないか

あなたのプロフィールを見たユーザーを確認できる機能です。 気になる人がいたら、プロフィールを確認してみましょう。

はい、基本的な機能は無料でご利用いただけます。 マッチング、メッセージのやり取り、検索機能など、主要な機能は無料版でも制限なくご利用いただけます。

一部の機能については有料となる場合があります。 有料機能の内容および価格については、各サービス画面において個別に表示します。

デジタルコンテンツの性質上、原則として返品・返金はお受けできません。

ただし、当サービスの不具合により、購入した有料サービスを合理的に利用できない場合は、この限りではありません。 返金を希望される場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

いいえ、Y×Yは18歳以上の女性のみが利用できるサービスです。 18歳未満の方はご利用いただけません。

Y×Yは女性同士限定のマッチングサービスです。 男性の方はご利用いただけません。

不具合を発見された場合は、お問い合わせフォームの「不具合の報告」からご連絡ください。 できるだけ詳しい情報（発生した操作、画面のスクリーンショットなど）をお知らせいただけると、迅速に対応できます。

お問い合わせへの返信は、原則として3営業日以内にお送りしています。

返信が届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダをご確認ください
• 登録メールアドレスが正しいかご確認ください

上記を確認しても返信が届かない場合は、再度お問い合わせください。

いいえ、当サービスからお電話でご連絡することはありません。

必要なご連絡は、登録メールアドレス宛に行います。 もし「Y×Y運営」を名乗る電話がかかってきた場合は、フィッシング詐欺の可能性がありますので、ご注意ください。